退職を前に、家の中の不用品を少しずつ整理しています。その中で、10年以上前に使っていた古いパソコンをメルカリに出品しました。今回は、その顛末を書いておきます。
結果から言うと、返品になりました。メルカリで返品対応をしたのは、これが初めてでした。
4か月かけてようやく問い合わせが来た
出品したのは古いノートPCです。データを消去して、スペック欄にOSはWindows 7と記載して出品しました。最初は少し高めに設定して、売れなければ値段を下げる、という流れで徐々に値段を下げていきました。
4か月目にして、ようやくコメントが来ました。
「リカバリディスクはありますか？」という質問でした。調べてみると、リカバリディスクは付属していないし、自分でも作成していませんでした。正直にそのまま伝えると、そこから数日、やり取りが続きました。
最終的に「7,000円で購入できませんか？」という提案が来たので「8,000円ではどうでしょう？」と返したところ、8,000円で成立しました。9,000円で出品していたものなので、1,000円値引きして決着という形です。
その後、らくらくメルカリ便の匿名配送で発送しました。
数日後にクレームが来た
商品が届いてから数日後、購入者さんからコメントが届きました。内容は2点でした。
- 画面が暗く、輝度の調整が効かない
- Windows 7のつもりで購入したが、Windows 10になっている
Windows 10については、出品後に自分でアップデートをしていたため、スペック欄の記載がWindows 7のままになっていたのが原因でした。こちらの説明不足です。
正直、こういったやり取りは慣れていないので、どう返せばいいか少し焦りました。感情のまま返信するとこじれそうな状況でした。
ChatGPTに返信文を考えてもらった
そこで、ChatGPTに助けてもらうことにしました。
「購入者さんから以下のような内容のコメントが来ています。返信文を考えてください。なるべく穏便に」と状況を伝えると、冷静で丁寧な返信文をすぐに作ってくれました。自分で書いていたら、どこかに感情が入ってしまっていたと思います。それを防げただけで、十分な価値がありました。
その後は、返信が来るたびに「以下のような返信が来ました。次の回答を作成してください」とChatGPTに投げて、作ってもらった文章をそのままやり取りに使い続けました。最初から最後まで、ChatGPTが返信文を担当してくれました。
以前、FXの取引記録をChatGPTに分析してもらったときにも感じましたが、データを整理するだけでなく、こういった「冷静な文章が必要な場面」でもChatGPTは本当に役に立ちます。感情的になりやすいタイミングほど、AIに任せるのがいいのかもしれません。
最終的に返品対応へ
やり取りの末、購入者さんの要望に応えるのが難しいという結論になり、返品してもらうことになりました。
ここで初めて知ったのですが、らくらくメルカリ便の匿名配送を使っていると、返品も無料で対応できる仕組みがあるということでした。
ただ、システム上での手続きがうまくいかず、結果として住所を直接教えて発送してもらう形になってしまいました。匿名配送の意味がなくなってしまったのは少し残念でしたが、その後メルカリ事務局に連絡したところ、「無料対象になるので、領収書など証明できるものを後で送ってもらえれば補償します」という回答をいただきました。
匿名返品サービス – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
不用品整理とメルカリ
退職まで残り1か月というタイミングで、家の中のものを少しずつ片づけています。長い間眠っていたものを出品して、売れなければ値段を下げ、売れたら手放す。このサイクル自体は悪くないと思っています。
今回のトラブルは想定外でしたが、返品の手順、事務局への問い合わせ方法、ChatGPTを使ったクレーム対応、すべて初めての経験として積み上がりました。次に同じような状況になったときは、もう少し落ち着いて動けると思います。
不用品はまだ残っています。引き続き少しずつ整理を進めていきます。
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